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- CURSO PRÁCTICO PARA HABLAR
POR TELÉFONO EN INGLÉS
· Curso práctico de Inglés telefónico en 30 lecciones. Enfoque: Comunicación práctica, diálogos cotidianos y vocabulario esencial. · Introducción.
Hablar por teléfono en inglés puede ser un reto
para hispanohablantes: la falta de contacto visual, los acentos y la necesidad
de ser claros y concisos ponen a prueba nuestras habilidades. Este curso está
diseñado para guiarte paso a paso en todo lo que necesitas para sentirte seguro
al atender o realizar llamadas en inglés, desde lo más básico hasta situaciones
profesionales complejas. · El Curso se compone de:
- 30 Podcasts con explicaciones en español. · Estructura por Lección: 1. Podcast de la lección 2. Lección
- Breve introducción con un resumen del detalle
del contenido * Al final de la página encontrarás consejos e ideas para el mejor aprovechamiento del curso.
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Conoce las
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1. Etiqueta telefónica esencial
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La etiqueta telefónica consiste en saludar cordialmente, presentarse con
claridad y mantener un tono educado durante toda la llamada. Expresiones
como hello, good morning o this is… son muy útiles. Conviene hablar
despacio, con pronunciación clara y evitando muletillas. El presente simple
sirve para dar información básica y los modales sencillos permiten sonar más
cortés. Una llamada sigue un flujo natural: saludo, presentación, motivo y
cierre. Sonrisa, ritmo y entonación transmiten cercanía. También hay que
tener en cuenta diferencias culturales, como el trato de tú/usted o el uso
de nombre de pila y apellido.
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2. Presentarse y presentar la empresa
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3. Realizar llamadas sencillas
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4. Recibir llamadas sencillas
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5. Explicar indisponibilidad
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6. Peticiones para verificar comprensión
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En esta lección aprenderás cómo pedir aclaraciones para asegurarte de que
has entendido correctamente durante una llamada en inglés. Practicaremos
expresiones muy útiles como Could you repeat…?, Could you confirm…? o Could
you spell…?, poniendo atención a la pronunciación natural y a las formas
débiles de palabras como could y you. También veremos cómo usar preguntas
indirectas para sonar más cortés y cómo reformular lo que has oído para
confirmar la información. Además, conocerás la importancia de la entonación
ascendente y algunos consejos para evitar abusar de expresiones como
“Sorry?”.
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7. Deletrear y anotar nombres (NATO opcional)
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8. Números: teléfonos, extensiones, cantidades
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9. Fechas y horas  -
En esta lección aprenderás a manejar fechas y horas en inglés, algo
fundamental para concertar citas o reuniones. Practicarás vocabulario como
on, by, at y expresiones como quarter past o quarter to. También verás cómo
se pronuncian correctamente los meses y días, que suelen dar problemas, y
cómo funcionan las preposiciones de tiempo. Además, aprenderás a distinguir
entre el formato de fechas estadounidense (mes/día) y el europeo (día/mes),
a confirmar zonas horarias y a usar tanto el sistema de 12 horas con am/pm
como el de 24 horas, evitando confusiones o ambigüedades.
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10. Intentar contactar a alguien  -
Aquí descubrirás cómo solicitar que te pasen con una persona concreta
durante una llamada. Practicarás expresiones comunes como put through, reach
o extension, prestando atención al acento en los nombres. Usarás estructuras
con would o could para sonar educado y aprenderás a dar un motivo breve
antes de la solicitud. También conocerás alternativas cuando no logres
contactar, como dejar un mensaje o proponer una devolución de llamada.
Además, te familiarizarás con phrasal verbs habituales en el contexto
telefónico y con la importancia de siempre ofrecer una solución, como un
callback.
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11. Tomar y dejar mensajes (básico)  -
En esta lección aprenderás a tomar y dejar mensajes sencillos por teléfono,
asegurando que la información importante no se pierde. Practicarás
vocabulario como message, take down o return your call. Usarás el futuro con
will para hacer promesas de devolución de llamada. También trabajarás una
estructura básica de tres elementos: nombre, número de teléfono y motivo de
la llamada. Verás la importancia de deletrear correctamente los datos,
repetirlos para confirmar y mantener las frases cortas y claras. Todo ello
con un estilo ordenado, conciso y profesional.
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12. Dejar y tomar mensajes telefónicos
(intermedio)  -
En esta lección aprenderás a gestionar mensajes más detallados, como los que
incluyen plazos, números de referencia o seguimiento de acciones.
Practicarás vocabulario como urgent, follow-up o reference number, y pondrás
atención a la pronunciación clara de cifras y códigos. Usarás oraciones
relativas breves para dar más contexto y aprenderás a especificar qué acción
se espera del receptor del mensaje. También practicarás cómo dar detalles de
disponibilidad o plazos, siempre con un tono educado y profesional, evitando
compartir información sensible o innecesaria.
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13. Dar y obtener información (básico)  -
En esta lección te centrarás en cómo hacer preguntas claras y dar respuestas
sencillas durante una llamada. Aprenderás vocabulario como details, update y
confirm. Trabajarás la entonación de las wh-questions y usarás estructuras
simples con present simple y can. Practicarás cómo formular preguntas
cerradas y abiertas, y cómo reformular lo que has entendido para confirmar
la información. También descubrirás las diferencias en el orden de los
adjetivos y sustantivos en inglés y la importancia de no hacer dos preguntas
a la vez para evitar confusiones.
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14. Dar y obtener información (avanzado)  -
En esta lección aprenderás a manejar información más compleja y detallada en
inglés, especialmente útil en contextos profesionales. Usarás vocabulario
como requirement, policy y terms, con atención a la acentuación correcta de
palabras largas. Practicarás el uso de condicionales tipo 1 para plantear
escenarios claros, y cómo especificar límites o condiciones con precisión.
Además, trabajarás ejemplos rápidos para explicar con eficacia, y verás la
lógica de las estructuras condicionales “si… entonces”. Finalmente,
aprenderás la importancia de documentar la información por escrito después
de la llamada.
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15. Organizar citas (básico)  -
En esta lección aprenderás a proponer y acordar días y horas para reuniones
o citas. Practicarás vocabulario como available, slot o schedule, y pondrás
atención a la pronunciación en inglés británico y americano de esta última
palabra. Usarás estructuras como Would… work? o el presente continuo para
hablar de planes futuros. Verás cómo ofrecer varias opciones para facilitar
el acuerdo y la importancia de confirmar no solo el día y la hora, sino
también el medio y el lugar. Finalmente, aprenderás a recapitular todos los
detalles al final de la conversación.
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16. Reprogramar y cancelar citas  -
Aquí descubrirás cómo manejar cambios de agenda con cortesía y eficacia.
Practicarás vocabulario como reschedule, postpone o cancel, y sus diferentes
pronunciaciones. Usarás fórmulas que combinan una disculpa, una breve razón
y una nueva propuesta, todo en tres pasos sencillos. También aprenderás a
usar expresiones de mitigación como I’m afraid o Unfortunately. Se pondrá
énfasis en dar soluciones en lugar de justificar demasiado, y en confirmar
por escrito la nueva cita para evitar malentendidos.
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17. Confirmaciones y seguimientos  -
En esta unidad aprenderás a cerrar acuerdos telefónicos de manera clara y
profesional. Practicarás expresiones como confirm, follow up o as agreed,
prestando atención a la pronunciación fluida. Usarás el presente perfecto
para dar estado a una acción o acuerdo y aprenderás a resumir lo hablado
seguido de los próximos pasos. También verás cómo hacer referencia a
documentos u otros soportes, la importancia de la precisión temporal con
preposiciones como by o on, y cómo invitar al interlocutor a corregir si
algo no ha quedado del todo exacto.
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18. Pequeño “small talk” telefónico  -
En este módulo conocerás cómo romper el hielo y crear un clima cordial al
inicio de una llamada. Practicarás frases como Is the line clear? o How have
you been? con la entonación adecuada. Aprenderás a usar el presente perfecto
y el pasado simple para conversaciones breves y ligeras, de no más de 20
segundos. Descubrirás cuáles son los temas seguros para este tipo de charla
y cómo las diferencias culturales marcan límites en el nivel de confianza.
También se reforzará la idea de volver pronto al objetivo principal de la
llamada.
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19. Poner en espera y transferir  -
En esta lección aprenderás cómo gestionar pausas y transferencias durante
una llamada. Practicarás vocabulario como put on hold, transfer y los
términos warm transfer y cold transfer. Trabajarás fórmulas con shall o will
para ofrecer ayuda educadamente y la importancia de pedir permiso antes de
poner en espera. También aprenderás cómo indicar con claridad el tiempo de
espera y cómo hacer transiciones fluidas al transferir. Verás aspectos
culturales como la música de espera y la importancia de regresar siempre
agradeciendo la paciencia del interlocutor.
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20. Mala conexión y ruido  -
Aquí aprenderás a manejar problemas de calidad en una llamada telefónica.
Practicarás expresiones como You’re breaking up o Could you speak up?, y
verás la importancia de articular bien las consonantes finales para mayor
claridad. Usarás imperativos educados para solicitar cambios y aprenderás a
comprobar, repetir o proponer un canal alternativo como correo electrónico o
chat. También conocerás el protocolo común en inglés para estos casos, el
valor de ser directo pero cortés y la necesidad de garantizar la seguridad
de los datos en situaciones de mala conexión.
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21. Acentos y velocidad del interlocutor  -
En esta lección trabajarás estrategias para entender diferentes acentos y
ritmos al hablar. Practicarás frases como Could you slow down?, Could you
repeat that? o Could you clarify?, y técnicas de segmentación del discurso
(chunking). Usarás el estilo indirecto (reported speech) para confirmar lo
que has entendido y aprenderás a identificar palabras clave como referencia.
También descubrirás que pedir repetición es completamente normal en inglés y
que lo importante es no fingir comprensión. La transparencia, la paciencia y
la cortesía son claves para una comunicación efectiva.
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22. Quejas y llamadas problemáticas
(básico)  -
Aquí aprenderás a recibir quejas de forma profesional y calmada. Practicarás
vocabulario como issue, complaint e inconvenience, prestando atención al
énfasis en las palabras clave. Usarás estructuras como I apologize con el
presente perfecto para expresar empatía y responsabilidad. También
trabajarás un esquema sencillo: escuchar con empatía, explicar los hechos y
proponer una acción. Aprenderás fórmulas fijas de disculpa y cómo mantener
un tono tranquilo, sin culpar ni entrar en conflicto, incluso si la
situación es incómoda o tensa.
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23. Quejas y resolución (avanzado)  -
En esta unidad aprenderás a manejar situaciones de quejas más complejas,
enfocándote en negociar soluciones. Practicarás vocabulario como goodwill,
refund y replacement, con especial atención a la claridad al expresar cifras
y plazos. Usarás condicionales de segundo y tercer tipo para plantear
escenarios y ofrecer alternativas. También trabajarás cómo dar opciones y
dejar que el cliente elija la más adecuada, acordando plazos de forma clara.
Aprenderás a mantener un tono directo pero amable, a evitar excesos legales
innecesarios y a documentar siempre los acuerdos alcanzados.
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24. Soporte técnico: describir problemas  -
En esta lección aprenderás cómo describir problemas técnicos por teléfono de
manera clara y ordenada. Practicarás vocabulario como error, crash, frozen y
steps to reproduce, además de términos comunes de tecnología. Usarás el
pasado simple para explicar la secuencia de acciones que provocaron el fallo
y aprenderás a seguir un esquema de preguntas tipo árbol para identificar el
problema. También verás cómo confirmar detalles importantes como la versión
del sistema o el entorno, usando un lenguaje preciso pero evitando jerga
excesiva si el interlocutor no es técnico.
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25. Soporte técnico: guiar soluciones  -
Aquí descubrirás cómo dar instrucciones técnicas de manera clara y
accesible. Practicarás vocabulario como reboot, reset, update, plug o
unplug, con énfasis en la pronunciación clara de los comandos. Usarás
imperativos positivos para guiar al interlocutor y aprenderás a organizar
las instrucciones en pasos numerados fáciles de seguir. También practicarás
cómo comprobar que cada acción ha tenido el efecto esperado y cómo mantener
un estilo cercano pero profesional. Además, verás la importancia de usar
phrasal verbs habituales y de priorizar la seguridad y los permisos del
usuario.
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26. Marketing y Ventas por teléfono.
Acciones comerciales: descubrir necesidades  -
En esta unidad aprenderás a llevar conversaciones de ventas telefónicas
enfocadas en descubrir las necesidades del cliente. Practicarás vocabulario
como budget, requirements y timeline, y trabajarás la pausa estratégica para
escuchar de manera activa. Usarás preguntas abiertas para explorar la
situación del interlocutor y conocer mejor su contexto. También descubrirás
un enfoque ligero de la técnica SPIN, que te ayudará a identificar los
problemas, su impacto y las posibles soluciones. El objetivo es construir
confianza, evitar presionar y siempre respetar la privacidad y las normas de
protección de datos.
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27. Marketing telefónico y Ventas. Acciones
comerciales: propuesta y cierre  -
En esta lección aprenderás a presentar una propuesta comercial por teléfono
y cerrar acuerdos de manera efectiva. Practicarás vocabulario como feature,
benefit y quote, prestando atención a la claridad en cifras y beneficios.
Usarás condicionales para presentar ofertas y aprenderás a guiar al cliente
hacia los siguientes pasos, como una demostración o una propuesta formal.
También verás cómo manejar objeciones de forma educada y estratégica,
mostrando el valor de la solución por encima del precio. El objetivo es
terminar cada llamada con acciones claras y acordadas.
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28. Reuniones telefónicas y conferencias  -
En esta lección aprenderás a participar en reuniones telefónicas con varias
personas. Practicarás vocabulario como join, host, agenda o minutes, y
aprenderás expresiones útiles para tomar y ceder el turno de palabra. Verás
cómo marcar la agenda y los roles al inicio, y cómo resumir las decisiones
al final. También trabajarás cómo hacer interrupciones de manera educada y
cómo dirigir preguntas a una persona en concreto. La clave será mantener el
orden, la claridad y un estilo respetuoso que facilite la colaboración entre
los participantes.
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29. Seguridad, verificación y datos
personales  -
En esta lección aprenderás a validar identidades y manejar datos personales
en una llamada de forma segura. Practicarás vocabulario como verify,
security question y reference, con atención a la pronunciación y al deletreo
claro de información sensible. Usarás tanto la voz activa como la pasiva
para dar instrucciones o confirmar datos. También descubrirás la importancia
de limitarse a lo estrictamente necesario, de seguir guiones o protocolos
oficiales y de cumplir con normativas de privacidad. La seguridad y la
confianza serán el eje central de este módulo.
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30. Cierre profesional y seguimiento
post-llamada  -
En esta última lección aprenderás cómo terminar una llamada de manera
profesional y dejar una buena impresión. Practicarás expresiones como I
appreciate your time, Let’s recap o Next steps, y trabajarás la entonación
descendente propia del cierre. Usarás formas verbales de futuro para acordar
acciones posteriores y aprenderás a resumir lo hablado de manera breve pero
clara. También verás cómo acordar el canal y el plazo de seguimiento, y la
importancia de enviar siempre una confirmación por escrito para garantizar
claridad y profesionalidad.
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Al presentarse en una llamada es fundamental identificarse de forma rápida y
clara. Una fórmula sencilla es decir el nombre seguido de la empresa o
departamento: This is Ana López from Marketing Department. Conviene
pronunciar bien palabras clave como "company" y respetar el acento en
nombres propios. En inglés se suelen omitir artículos, lo que hace las
frases más directas. Existen variantes formales e informales según la
situación, pero lo más recomendable es ser breve, concreto y transmitir una
sola idea por frase. Así se genera confianza y se facilita la comunicación
desde el inicio.
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En esta lección aprenderás a hacer llamadas claras y directas siguiendo un
guion sencillo de tres pasos: abrir la conversación, explicar el motivo y
colgar adecuadamente. Practicarás vocabulario útil como “call about”,
“regarding” o “follow up” y verás cómo usarlos en frases reales. También
trabajarás la pronunciación con el enlace “call about” y repasarás tiempos
verbales básicos como presente simple, pasado simple y “going to”. Además,
aprenderás a marcar los cambios de tema, a usar “motivo - acción” como
estructura práctica, a integrar “phrasal verbs” frecuentes y a confirmar la
comprensión antes de terminar.
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En esta lección descubrirás cómo atender una llamada de forma amable y
profesional, cómo filtrar la información necesaria y, en caso de ser
preciso, transferirla a la persona adecuada. Practicarás vocabulario útil
como hold, transfer y extension, junto con su correcta pronunciación.
Aprenderás a usar frases de ofrecimiento como “Shall I…?” y a dar
instrucciones de manera cortés. El modelo recomendado combina saludo,
ofrecimiento de ayuda y canalización de la llamada, además de gestionar las
esperas con educación. También conocerás fórmulas fijas de cortesía y la
importancia de no prometer nada que no puedas cumplir.
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En esta lección aprenderás cómo explicar de manera clara y profesional que
una persona no está disponible para atender una llamada. Practicaremos
vocabulario útil como unavailable, in a meeting o out of office, y verás
cómo se pronuncian correctamente estas expresiones. También trabajaremos con
estructuras verbales como el presente continuo y el presente perfecto, que
ayudan a dar respuestas naturales en inglés. Además, descubrirás fórmulas
sencillas para ofrecer alternativas, como proponer una hora distinta o
sugerir el contacto por correo electrónico, siempre dando una breve razón y
aportando una solución concreta y práctica.
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En esta lección aprenderás a deletrear y anotar correctamente nombres,
apellidos o códigos durante una llamada en inglés, una habilidad muy útil
para evitar errores. Practicaremos vocabulario básico como spell, letter by
letter, underscore o hyphen, y veremos cómo manejar las vocales y
consonantes que suelen causar confusión. También conocerás la técnica de
“letra con ejemplo”, como en That’s A as in Alpha, y el uso del alfabeto
fonético internacional. Finalmente, aprenderás a confirmar la información
mediante la lectura en voz alta y a evitar confusiones comunes, como entre
las letras b y v o i y e.
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En esta lección te centrarás en cómo decir y entender números en inglés,
algo esencial al dar un teléfono, una extensión o al mencionar cantidades.
Practicaremos el vocabulario más común, como zero o oh, el uso de double
para cifras repetidas y palabras como extension. Verás cómo agrupar los
números en secuencias para que resulten más claros, y cómo manejar centenas
y miles sin confusión. También aprenderás a repetir y confirmar la
información de manera natural, y a distinguir pronunciaciones que suelen dar
problemas, como thirteen frente a thirty, evitando malentendidos en
contextos importantes.
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IDEAS PARA EL APROVECHAMIENTO DEL MATERIAL - Todas las lecciones del Curso en PDF con PODCAST están disponibles online para los Usuarios Suscritos. Infórmate de las ventajas de Formar parte de nuestra Comunidad.
- Si formas parte de nuestra Comunidad, podrás
acceder a todas las lecciones, incluyendo los PODCAST y los
PDF
de cada lección, los ejercicios y las soluciones. (Se facilita el
acceso abierto a modo de ejemplo a algunas lecciones con su podcast.
Se distinguen con un icono de candado verde) ¿Por qué se limita el acceso libre a parte del contenido? Consejos para Aprovechar al Máximo el Curso Este curso está diseñado para que aprendas y
perfecciones el vocabulario, frases y expresiones necesarias para
expresarse en inglés al hablar por teléfono. Dispones de la facultad
de adaptar el material a tus necesidades. Como ayuda, te facilitamos
algunas recomendaciones clave para sacarle el máximo provecho: 1. Antes de Cada Lección - Antes de iniciar cada lección, repasa la lección
anterior para consolidar y asentar lo aprendido. 2. Durante el Estudio de cada Lección · Podcast - Escúchalo varias veces: · Explicaciones y comparaciones - Subraya las diferencias con el español. · Vocabulario - Usa flashcards: Escribe la palabra en inglés en un
lado y en español en el otro. Revísalas diariamente. · Gramática - Aplica la regla con ejemplos propios: Por ejemplo,
si aprendes ’s posesivo, escribe "Ana’s dog", "Carlos’ book", etc. - Consistencia mejor que Intensidad: Mejor 20
minutos diarios que 3 horas un solo día. 4. Errores Comunes a Evitar - Saltar lecciones: Aunque parezcan fáciles, sigue
el orden de las lecciones y completa cada una de ellas. 5. No olvides: - Descarga los podcasts y aprovecha cualquier
momento y lugar para escucharlos repetidamente. Te ayudarán a
mejorar tu comprensión y tu pronunciación. |
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