Okay. So, today we're going deep on something uh you encounter every day,
but maybe haven't thought too much about.
I love those.
We got a little snippet of a conversation.
Okay,
it's between a customer and a salesman and they're in the women's clothing
section, right,
of a department store.
Familiar territory
and and it's just a tiny little slice of this interaction.
Okay.
But I think we could pull out some really interesting stuff about the whole
retail experience. You know what? I think that's one of those things we do all
the time. Yeah. Shopping, you know,
right?
It's like breathing, but you don't really think about like the mechanics of it,
right? And there's all this stuff going on under the surface. Exactly.
That we're going to unearth.
So, our customer here, she walks in and she's like,
bam, I need a dress.
Oh, she's ready.
She's on a mission.
Yeah.
She's like, I got a formal event coming up.
Okay.
Needs to be elegant, navy, or black.
All right. So, she's got some specific in mind.
Sophisticated, but not flashy. She lays it all out.
I love that she comes in prepared. Yeah. Like she's she's thought about it ahead
of time.
She knows what she wants and she's able to articulate it.
Absolutely. And that saves so much time.
Oh my gosh. So much time for both of them.
For everyone,
right? You're not wandering around like, I don't know what I want.
Yeah. Or that whole like I'll know it when I see it.
Oh yeah. That's a that's a black hole.
That can be dangerous
for everybody. Yeah.
So, and the salesman is interesting, too, because If you listen closely,
okay,
he starts to mirror her language.
Oh, absolutely.
Like she says elegant, he says elegant.
Yeah.
She says sophisticate. He uses that same word,
but that's a classic sales technique, right? You're trying to build rapport and,
you know, show that you understand the customer.
Yeah. But is that is that a little manipulative?
Well, I mean, it depends on how it's done. If it's genuine,
you know, you really are trying to connect with the person,
Yeah.
then it can be really effective. Okay.
Because it makes them feel heard and understood. But if it's just like you're
paring their words,
right? Just kind of
Yeah. That can be a little creepy,
Phony.
Yeah. Exactly.
Okay. So, now he's got to show her some options, right?
What does he do?
Let's see.
He pulls out this like showstopper gown. Like fullon
Okay.
wow factor,
right?
And he even mentions that it's a popular choice.
Interesting. Okay.
But then he shows her something completely different.
All right. I'm hooked. Tell me more.
This like really simple minimalist dress.
Okay.
Which which honestly is way more in line with what she originally asked for.
So, it's like he's presenting her with a contrast.
Yeah.
Right. And maybe that makes the second dress seem even more appealing,
right? Because she's already seen this like over-the-top one.
Yeah. Like setting a benchmark and then showing her something that's more her
style.
Okay. So, what does she do?
I'm guessing she tries it on.
She's like, I'm going to try that on.
The fitting room moment.
Yes. And this is huge, right? Because it's not just theoretical anymore. Exactly.
She's picturing herself in the dress.
Yeah.
She's feeling the fabric
like it's becoming real.
It's a whole different level of engagement.
And then comes the magic moment.
She's like, I love it. She loves it.
And the salesman is ready.
What does he do?
He's like, you know what would really complete this look?
Oh, here we go.
Some matching accessories.
Let me upsell.
But he does it so smoothly.
Right. He's not pushy. He's just offering a suggestion.
Yeah. It feels more like helpful advice. He's capitalizing on that positive
feeling.
Yes.
She's already happy with the dress, so she's more open to his suggestions
and it all makes sense,
right?
So, from this tiny little snippet of conversation,
we've got layers of sales tactics, we've got psychology,
a little bit of manipulation, maybe.
Maybe a little bit,
but hopefully in a good way.
Yeah. And we've really gotten this insight into the retail experience.
I think it makes you realize that these same dynamics Oh, yeah.
were happening all around. around us.
Absolutely.
Not just in stores,
like negotiations, relationships, even like making personal decisions.
It's all about understanding how people think
and how to influence those decisions.
Exactly. It's powerful stuff.
Yeah. So maybe next time you're out shopping or negotiating
Mhm.
or just trying to decide what to eat for dinner,
right?
Think about the subtle forces at play.
Be aware of the game.
Exactly.
And who knows, maybe you can use them to your advantage.
Food for thought.
Indeed.
Until next time. See that?.
Está bien. Entonces, hoy vamos a profundizar en algo que, eh, encuentras
todos los días,
pero quizás no has pensado demasiado en ello.
Me encantan esas cosas.
Tenemos un pequeño fragmento de una conversación.
Está bien,
es entre una clienta y un vendedor, y están en la sección de ropa de mujer,
¿verdad?
De un gran almacén.
Territorio familiar.
Y es solo un pequeño fragmento de esta interacción.
Está bien.
Pero creo que podemos extraer cosas muy interesantes sobre toda la experiencia
de ventas al por menor. ¿Sabes qué? Creo que esto es una de esas cosas que
hacemos todo el tiempo. Sí, ir de compras, ya sabes,
¿verdad?
Es como respirar, pero realmente no piensas en cómo funciona, ¿verdad? Y hay
tantas cosas ocurriendo bajo la superficie. Exacto.
Que vamos a desenterrar.
Entonces, nuestra clienta aquí entra y está como,
bam, necesito un vestido.
Oh, está lista.
Está en una misión.
Sí.
Ella dice: tengo un evento formal próximamente.
Está bien.
Necesita ser elegante, azul marino o negro.
Muy bien. Entonces tiene algo específico en mente.
Sofisticado, pero no llamativo. Ella lo deja todo claro.
Me encanta que venga preparada. Sí. Es como si lo hubiera pensado con
anticipación.
Sabe lo que quiere y es capaz de articularlo.
Absolutamente. Y eso ahorra muchísimo tiempo.
Oh, Dios mío. Muchísimo tiempo para ambos.
Para todos,
¿verdad? No estás deambulando como, no sé lo que quiero.
Sí. O ese clásico: "Lo sabré cuando lo vea."
Oh, sí. Ese es un agujero negro.
Eso puede ser peligroso
para todos. Sí.
Entonces, y el vendedor también es interesante, porque si escuchas atentamente,
está bien,
él comienza a reflejar su lenguaje.
Oh, absolutamente.
Como cuando ella dice "elegante", él dice "elegante".
Sí.
Ella dice "sofisticado". Él usa esa misma palabra,
pero esa es una técnica clásica de ventas, ¿verdad? Intentas generar empatía y,
ya sabes, mostrar que entiendes al cliente.
Sí. Pero, ¿es eso un poco manipulador?
Bueno, quiero decir, depende de cómo se haga. Si es genuino,
ya sabes, realmente estás tratando de conectar con la persona,
Sí.
entonces puede ser muy efectivo. Está bien.
Porque hace que se sienta escuchada y comprendida. Pero si solo estás repitiendo
sus palabras,
¿verdad? Solo como que
Sí. Eso puede ser un poco raro,
falso.
Sí. Exactamente.
Está bien. Entonces, ahora tiene que mostrarle algunas opciones, ¿verdad?
¿Qué hace?
Veamos.
Él saca este vestido que impacta. Como, un vestido de
estilo "wow".
¿Verdad?
Y hasta menciona que es una elección popular.
Interesante. Está bien.
Pero luego le muestra algo completamente diferente.
Muy bien. Estoy intrigada. Cuéntame más.
Este vestido súper sencillo y minimalista.
Está bien.
Que, honestamente, está mucho más en línea con lo que ella pidió originalmente.
Entonces, es como si él le estuviera presentando un contraste.
Sí.
¿Verdad? Y tal vez eso hace que el segundo vestido sea aún más atractivo,
¿verdad? Porque ya ha visto uno que es como demasiado.
Sí. Como estableciendo un punto de referencia y luego mostrándole algo que va
más con su estilo.
Está bien. Entonces, ¿qué hace ella?
Apuesto a que se lo prueba.
Ella dice: voy a probármelo.
El momento del probador.
Sí. Y esto es enorme, ¿verdad? Porque ya no es solo teórico. Exacto. Se imagina
a sí misma en el vestido.
Sí.
Siente la tela
como si estuviera volviéndose real.
Es un nivel completamente diferente de conexión.
Y luego viene el momento mágico.
Ella dice: me encanta. Le encanta.
Y el vendedor está listo.
¿Qué hace?
Dice: ¿sabe lo que realmente completaría este look?
Oh, aquí vamos.
Algunos accesorios que combinen.
Déjeme venderle algo más.
Pero lo hace con tanta suavidad.
Sí. No es insistente. Solo está ofreciendo una sugerencia.
Sí. Se siente más como un consejo útil. Está capitalizando esa sensación
positiva.
Sí.
Ella ya está feliz con el vestido, así que está más abierta a sus sugerencias
y todo tiene sentido,
¿verdad?
Entonces, de este pequeño fragmento de conversación,
tenemos capas de tácticas de venta, tenemos psicología,
tal vez un poco de manipulación.
Quizás un poco,
pero esperemos que de una manera positiva.
Sí. Y realmente hemos obtenido esta perspectiva sobre la experiencia minorista.
Creo que te hace darte cuenta de que estas mismas dinámicas, Oh, sí.
están sucediendo a nuestro alrededor.
Absolutamente.
No solo en las tiendas,
como en negociaciones, relaciones, incluso al tomar decisiones personales.
Todo se trata de entender cómo piensa la gente
y cómo influir en esas decisiones.
Exactamente. Es algo poderoso.
Sí. Entonces, tal vez la próxima vez que estés de compras o negociando
Mhm.
o simplemente tratando de decidir qué cenar,
¿verdad?
Piensa en las fuerzas sutiles en juego.
Sé consciente del juego.
Exacto.
Y quién sabe, tal vez puedas usarlas a tu favor.
Algo para reflexionar.
En efecto.
Hasta la próxima. ¿Lo ves?
